En Vandora trabajamos con una red logística híbrida para ofrecerte la mayor variedad de productos. Contamos con stock propio en San Luis Potosí y alianzas directas con bodegas centrales de marcas líderes.
1. Origen de los envíos y Tiempos de Preparación
El tiempo de preparación (despacho) es el periodo en el que validamos tu pago, preparamos el paquete y lo entregamos a la paquetería. Este varía según el tipo de producto:
Stock Vandora (Fragancias, Tuppers, Outlet y Ropa en existencia): Despacho en 24 a 48 horas hábiles.
Línea Wellness y Salud (Productos Chemisette): Despacho en 24 a 72 horas hábiles (Directo de bodega central).
Blancos y Decoración (Productos Providencia): Despacho en 3 a 5 días hábiles (Directo de bodega central).
Calzado y Ropa por Catálogo (Cklass): Despacho de 5 a 8 días hábiles (Sujeto a surtido de pedido).
2. Pedidos Multi-Almacén (Paquetes Separados)
Para garantizar rapidez, enviamos los productos desde el almacén donde estén disponibles. Si tu pedido incluye artículos de diferentes líneas (por ejemplo, un edredón y un perfume), es muy probable que recibas:
Paquetes por separado.
Diferentes números de guía (te los enviaremos por correo).
Entregas en días distintos.
Nota: Esto NO aumenta el costo de envío que pagaste al finalizar tu compra.
3. Tiempos Totales de Entrega
El tiempo total para recibir tu compra es la suma del Tiempo de Despacho + Tiempo de Tránsito de la paquetería:
Envíos Nacionales: De 3 a 10 días hábiles en total.
Zonas Extendidas: Códigos postales de difícil acceso pueden demorar hasta 5 días adicionales.
4. Cobertura y Zonas Extendidas
Si tu domicilio se encuentra en una "Zona Extendida" según las paqueterías (lugares alejados de las rutas principales), nos comunicaremos contigo para:
Coordinar la entrega en una sucursal de paquetería (Ocurre).
Informarte si existe un cargo adicional por reexpedición.
5. Cambios de Dirección y Datos de Envío
Es responsabilidad del cliente proporcionar datos exactos. Solo podemos realizar cambios de dirección dentro de las primeras 3 horas posteriores a la compra enviando un correo a [email protected]. Una vez generado el número de guía, no hay cambios ni cancelaciones de envío.
6. Intentos de Entrega y Paquetes Devueltos
Las paqueterías realizan de 2 a 3 intentos de entrega.
Si no se logra la entrega, el paquete irá a sucursal por tiempo limitado (7 días aprox.).
Si el paquete es devuelto a nosotros (o a la bodega de origen) por falta de recepción, el cliente deberá pagar un nuevo costo de envío para el reenvío.
7. Recepción y Reporte de Daños
Al recibir, asegúrate de que el paquete esté sellado.
Daños o Faltantes: Si el paquete llega golpeado o abierto, repórtalo a [email protected] dentro de las primeras 24 horas con fotos del empaque y la guía. Pasado este tiempo, no podremos hacer válida la reclamación con la paquetería.
