En Vandora nuestro objetivo es que estés satisfecho con tu compra. Debido a la naturaleza de nuestro catálogo (que incluye bienestar, higiene y ofertas únicas), contamos con políticas específicas para garantizar la seguridad y salud de todos nuestros clientes.
1. Plazo para Devoluciones
Cuentas con 14 días naturales a partir de la recepción de tu pedido para reportar cualquier inconveniente. Pasado este tiempo, se considera que el producto fue recibido a entera satisfacción.
2. Artículos NO elegibles para devolución (Sin excepciones)
Por razones de higiene, salud y políticas de liquidación, no se aceptan cambios ni devoluciones en las siguientes categorías:
Línea Wellness y Salud: Vitaminas, gomitas (gummies), suplementos alimenticios o cualquier producto de consumo.
Cuidado Personal y Belleza: Fragancias, cosméticos, cremas y artículos de skincare.
Sección de Outlet y Liquidación: Todo producto marcado como "Outlet", "Venta Final" o con descuentos especiales (Tuppers, sartenes o ropa de liquidación).
Productos Personalizados: Tazas, vasos para mamá o cualquier artículo hecho bajo diseño específico.
Moda y Calzado: Ropa interior o prendas que muestren señales de uso.
3. Condiciones para productos elegibles
Para los productos que sí permiten devolución (como Blancos o calzado de línea regular que no sea outlet), deben cumplir con:
Estar completamente nuevos y sin señales de uso o lavado.
Conservar etiquetas, empaques originales y protecciones intactas.
Incluir el comprobante de compra enviado al correo.
4. Proceso de Solicitud
Envía un correo a [email protected] con tu número de pedido.
Adjunta fotografías claras del producto y el empaque.
Una vez analizado el caso, te enviaremos las instrucciones.
Costo de envío: El costo del envío de retorno corre por cuenta del cliente, a menos que el error sea de origen por parte de Vandora.
5. Reembolsos
Una vez recibido e inspeccionado el artículo:
El reembolso se procesará al mismo método de pago original.
El tiempo de acreditación depende de tu banco (5 a 15 días hábiles).
Nota importante: Los gastos de envío originales no son reembolsables.
6. Productos Dañados o Incorrectos
Si recibes un producto roto o que no corresponde a lo que compraste, cuentas con 24 horas para reportarlo a [email protected]. En este caso, Vandora asumirá los costos logísticos para la reposición o el reembolso total.
